Chef d’équipe du service à la clientèle, bilingue (français/anglais) - Customer Care Lead, Bili[...]

Chef d’équipe du service à la clientèle, bilingue (français/anglais)

• Salaire: 55000$ – 65000$ (selon l’expérience), plus une prime
• Avantages sociaux incluant une couverture santé, dentaire et ophtalmologique

En tant que Responsable du Service à la Clientèle chez un grand détaillant, vous offrirez un excellent service à la clientèle par le biais de la gestion des dossiers et des courriels, tout en répondant aux problèmes en escalade, en faisant la résolution les problèmes liés aux commandes et en facilitant la communication interfonctionnelle à l'échelle nationale, tant en anglais qu'en français.

Responsabilités

• Faire la gestion des dossiers clients et des courriels avec rapidité et professionnalisme, incluant les problèmes qui ont été escaladés par les Représentants au Service à la Clientèle.
• Soutenir la performance KPI (indicateurs de performance) du département, y compris le délai de réponse initiale, la durée m...