Chuyên viên cao cấp/Chuyên gia Quản lý đa kênh 24/7

Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội · Hanoi, Hanoi, Vietnam

Location

Hanoi

Job Type

Full-time

Posted

July 08, 2026

Job Description

Phúc Lợi
 Bảo hiểm
 Du Lịch
 Phụ cấp
 Đồng phục
 Thưởng
 Chăm sóc sức khỏe
 Đào tạo
 Công tác phí
 Chế độ nghỉ phép
Mô tả công việc
1. Thực hiện quản lý văn bản nội bộ liên quan đến hoạt động của Trung tâm HTĐK 24/7
Thực hiện kế hoạch văn bản, xây dựng văn bản/ quy trình và quản lý các văn bản nội bộ liên quan đến hoạt động của trung tâm
Đóng góp và tổng hợp ý kiến văn bản của Khối/Ban/Trung tâm/ Phòng có liên quan
2. Quản lý chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Xây dựng, rà soát và cải tiến bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đa kênh (Voice, Email, Chat, Social Media, Video Call...). 
Thực hiện giám sát, đánh giá chất lượng tương tác khách hàng theo kế hoạch.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ các lỗi chất lượng, xác định xu hướng rủi ro và đề xuất giải pháp cải thiện.
Xây dựng dashboard, ...
        

Ready to Apply?

Submit your application for Chuyên viên cao cấp/Chuyên gia Quản lý đa kênh 24/7 at Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội

Apply Now