Job Description
Buscamos un/a Analista de Soporte Senior con experiencia en soporte de aplicaciones y conocimientos sólidos en Cognos Planning Analytics (TM1) o Cognos Controller. La persona será responsable de brindar soporte L2/L3, resolver incidentes complejos y garantizar la estabilidad, disponibilidad y continuidad de las aplicaciones en ambientes productivos.
Responsabilidades
Atender y resolver incidentes escalados de soporte L2/L3.
Realizar análisis técnico, troubleshooting y análisis de causa raíz.
Ejecutar mantenimiento correctivo y resolución de bugs en producción.
Monitorear logs y comportamiento de las aplicaciones para identificar incidencias y oportunidades de mejora.
Garantizar el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta establecidos.
Documentar soluciones técnicas, incidentes y procedimientos operativos.
Proponer mejoras preventivas ...