Conseillers service à l'usager F/H en CDD

CAF DU HAUT-RHIN · Mulhouse, Grand Est, France

Location

Mulhouse

Job Type

CDD

Posted

July 06, 2026

Job Description

Description du poste
Le Conseiller Service à l'Usager (CSU) gère la relation client. Sa mission principale est de renseigner et de conseiller, par téléphone, par courriel, ou encore dans une relation de face à face les allocataires, sur la législation, sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'Organisme.

Le CSU peut orienter si nécessaire, les dossiers vers les services compétents.

Son rôle est également d'informer et d'accompagner les allocataires - internautes à utiliser les sites Internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche Famille.

Parallèlement à cette mission d'interlocuteur privilégié, le Conseiller Service à l'Usager réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Il est présent sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/cli...

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