Job Description
NEXTON recrute un Business Analyst / MOA Cisco UCCE H/F, en CDI, à Paris !
Ton futur environnement de travail :
Pour l'un de nos clients majeurs dans le secteur des télécoms, tu rejoins le programme stratégique de transformation de la relation client. Ton rôle consistera à cadrer, piloter et suivre les évolutions de la distribution des appels pour les Services Client d'Assistance Commerciale et Technique.
Tes missions :
Cadrage et Analyse du Besoin Métier (MOA / BA)
Participer activement au recueil, à la formalisation et à la priorisation des expressions de besoins auprès des directions Métiers.
Traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles (User Stories) exploitables par les équipes de réalisation (MOE).
Piloter et animer les ateliers de cadrage ...