Consultor(a) Experiencia Cliente - B2B

Vice-Presidência: Experiência do Cliente
**Local de Trabalho**: São Paulo (Berrini)
Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele.
A área de Atendimento ao Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos contatos com esse público, seja pelo call center ou pelos meios digitais.
**Responsabilidades e atribuições**
- Garantir a disseminação da Cultura Telefônica Vivo junto à rede de fornecedores, promovendo a aderência e valorização dos princípios de negócio.
- Gerir a operação de Outsourcing e Insourcing, assegurando o cumprimento das metas de qualidade estabelecidas.
- Definir e gerenciar grupos multidisciplinares, considerando a especificidade e complexidade de cada projeto.
- Direcionar e instruir recursos humanos, promovendo o desenvolvimento e engajamento da equipe.
- Elaborar e desenvolver materiais executivos relacionados aos KPIs Operacion...