Consultor/a Senior ITSM (inglés/ (Vitoria-Gasteiz)

Responsabilidades principales

• Diseño e implantación de procesos ITSM (Incident, Request, Problem y Change Management) alineados con ITIL.
• Definición y despliegue de Catálogos de Servicio y Catálogos de Petición.
• Establecimiento del marco de gobierno de SLA, SLO y KPI.
• Implementación y gobierno del modelo de CMDB y estructura de Configuration Items.
• Participación en proyectos de migración de plataformas ITSM (OpenText SM/SMAX, ServiceNow, etc.).
• Integración de plataformas ITSM con sistemas corporativos mediante REST API, SOAP y conectores estándar.
• Colaboración con equipos técnicos y de negocio para alinear la estrategia de servicios IT con los objetivos del cliente.
• Soporte a la operación y evolución de plataformas en proyectos activos.
• Elaboración de documentación técnica y funcional de procesos y soluciones implementadas.

Experiencia y formación

• Mínimo 5 años de exp...