Location
North Jakarta
Job Type
Full-time
Posted
June 30, 2026
Job Description
Consumer Protection Staff bertanggungjawab memastikan perusahaan mematuhi regulasi perlindungan konsumen OJK dan menangani pengaduan nasabah secara adil, tepat waktu, dan profesional.
Tanggung Jawab Utama
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti pengaduan nasabah sesuai SOP
- Memastikan penyelesaian pengaduan dalam batas waktu yang ditentukan OJK
- Memelihara sistem manajemen pengaduan dan database kasus
- Melakukan analisis tren pengaduan dan merekomendasikan perbaikan proses
- Memastikan materi pemasaran dan kontrak pembiayaan sesuai prinsip keterbukaan OJK
- Menyiapkan laporan penanganan pengaduan konsumen untuk OJK
- Berkoordinasi dengan unit bisnis untuk penyelesaian pengaduan kompleks
Kualifikasi & Persyaratan
- Pendidikan minimal S1 Komunikasi, Manajemen, atau bidang relevan
- Pengalaman minimal 2 tahun di customer service/protection di indust...