Conversational Designer / UX UI (Bogotá)

Conversational Designer UX UI

Responsabilidades

• Diseñar flujos de conversación para la plataforma de WhatsApp Banking. Definir el tono de voz y la personalidad de los chatbots y asistentes virtuales. Crear diálogos claros empáticos y seguros para los usuarios. Diseñar prompts efectivos para la IA generativa. Analizar métricas conversacionales para identificar áreas de mejora. Realizar investigación con usuarios para comprender sus necesidades y comportamientos. Colaborar con equipos de producto, tecnología y negocio para alinear la experiencia conversacional con los objetivos de la empresa. Asegurar el cumplimiento de lineamientos de riesgo y regulación bancaria. Diseñar experiencias inclusivas para clientes bancarizados y no bancarizados. Iterar y optimizar continuamente los flujos y diálogos conversacionales. Probar y validar el diseño de las conversaciones con usuarios. Medir el impacto de las conversaciones en la autogestión de productos financieros.