Coordenação de Planejamento - Central de Atendimento

Descrição da vaga

A área de Planejamento é responsável por toda a estratégia da diretoria de atendimento ligado a quantidade de recursos apropriados para atendimento de nossos cliente, corretores e parceiros. Sempre com atenção a todas as normas regulamentadoras exigidas para sua atividade.

Sua participação está ligada a todas as verticais da companhia com interações com produtos e diretoria.

Responsabilidades e atribuições

O Coordenador de Planejamento fará a Gestão da equipe de analistas;

Participará de Reuniões de Capacity Plan, Confecção do orçamento da diretoria, e atender às necessidades operacionais dos stakeholders, garantindo a disponibilidade das escalas dos operadores, gestão do WFM atual, participação nos novos projetos da diretoria e análises consistentes sobre o comportamento das chamadas e operações.

Requisitos e qualificações

Superior Completo;

Experiência na liderança de times de planejamento d...