Coordenador Customer Experience - CX

Descrição da posição:

Coordenar a operação de atendimento ao cliente (CX), garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento;

Gerir e acompanhar os processos de ressarcimento/indenização, assegurando análise correta, prazos e conformidade com as políticas internas;

Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como todos os SLAs de serviços dos clientes plataforma;

Atuar na resolução de casos críticos e escalonamentos (clientes B2C, C2C, PMEs);

Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe, realizando feedbacks e planos de ação;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e implementar soluções (foco em eficiência e experiência do cliente);
Garantir a correta interface com áreas internas (Operações, Logística, Financeiro, Comercial) para resolução de demandas;

Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para acompanhamento de resultados;
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