Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente

Estamos com vaga para Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente, para nos ajudar nesta missão.

Responsabilidades

• Coordenar as equipes de atendimento ao cliente, incluindo agentes de call center e equipes de suporte técnico.
• Garantir que os níveis de serviço (SLAs) sejam cumpridos e que as metas de atendimento ao cliente sejam alcançadas.
• Implementar e manter práticas de atendimento de alta qualidade, incluindo padrões de comunicação, resolução de problemas e interações com o cliente.
• Desenvolver e fornecer treinamento contínuo para a equipe, visando aprimorar as habilidades de atendimento e suporte.
• Participar de reuniões estratégicas gerenciais.
• Acompanhar indicadores e metas.
• Realizar o acompanhamento do time através de feedbacks e avaliações de desempenho.
• Realizar reuniões periódicas de alinhamento com a equipe de atendimento e suporte ao cliente.

Qualificações