Coordenadora de Customer Service Logística

Será responsável pela gestão ponta a ponta do fluxo de pedidos nacionais, operações logísticas no Brasil e relacionamento com stakeholders internos e externos, garantindo excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional.

Principais Responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipe de Customer Service (4 pessoas)
• Gerenciar o ciclo completo de pedidos nacionais (600 pedidos/mês)
• Coordenar toda a operação logística no Brasil (transportes, entregas, prazos)
• Negociar com transportadoras e fornecedores logísticos (fretes e serviços)
• Prospectar e homologar novos fornecedores logísticos
• Gerenciar relacionamento com armazéns (3PLs), incluindo contratos e performance
• Realizar controle e acompanhamento de estoque
• Garantir acurácia de inventário e disponibilidade de produtos
• Atuar na resolução de problemas operacionais e logísticos com rapidez
• Tratar e responder reclamações de clie...