Coordenador(a) de Relacionamento ao Cliente

Sobre a vaga
Buscamos um(a) Coordenador(a) de relacionamento ao Cliente para liderar a equipe de atendimento, garantindo excelência no atendimento, eficiência operacional e uma experiência positiva durante toda a jornada do cliente.
Procuramos um profissional com perfil de liderança estratégica, visão analítica, capacidade de gestão de processos e foco em resultados.
Principais responsabilidades
• Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de Atendimento ao Cliente;
• Gerenciar os canais de relacionamento da empresa, assegurando qualidade e eficiência nos atendimentos;
• Monitorar indicadores de desempenho da área, elaborando planos de ação para melhoria contínua;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a diretoria;
• Desenvolver, implementar e aprimorar processos, fluxos e procedimentos de atendimento e pós-venda;
• Garantir a padronização das informações e a excelência no atendimento prestado;
• Realizar treinamentos, fe...