Coordinación de mesa de servicio t.i (heroica puebla de zaragoza)

Por crecimiento nos encontramos en la búsqueda de profesional que pueda gestionar todo el ciclo del ticket desde apertura hasta su cierre con supervisión directa a ingenieros de campo.

NO ES SOPORTE TECNICO

Requisitos Experiencia indispensable gestionando a ingeniería en campo. Preparatoria o Licenciatura concluida afín en área de sistemas. Conocimientos de soluciones para levantamiento de tickets, monitoreo a incidencias, plataformas Service Now o Remedy. Atención de todo el ciclo del ticket así como documentación (no es soporte telefónico). Supervisión y coordinación de equipo de ingenieros. Indispensable que sea relacionado con el ramo tecnológico o soporte técnico. Actividades generales Asignación de tickets a Ingeniería de campo. Comunicación y supervisión de ingenieros en su ruta. Resolución de problemas. Documentación y evidencias del ticket. Cierre del ticket. SLA´s. Ofrecemos Sueldo $13,800 brutos + prestaciones de Ley. Turno completo lunes a viernes, sábado ...