Coordinador de calidad y formación /Call Center Bilingüe

Tu misión

Diseñar, implementar y liderar estrategias de formación y aseguramiento de calidad, apalancadas en analítica de datos, herramientas digitales y soluciones de inteligencia artificial, para fortalecer las competencias del equipo y optimizar la eficiencia operativa.

Requisitos

• Profesional en carreras administrativas, ingeniería, educación o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en roles similares dentro de BPO o contact center.
• Experiencia liderando equipos en ejecución operativa (monitoreo, formación y análisis).

Conocimientos indispensables

• Operaciones BPO
• Calidad y aseguramiento del servicio
• Formación y desarrollo de talento
• Analítica de datos y mejora continua
• Transformación digital

Es indispensable

• Manejo de herramientas de analítica y visualización (Power BI, dashboards).
• Uso de herramientas de automatización de procesos....