Coordinador de Call Center (Monterrey)

¡Estamos contratando a un Coordinador de Call Center!

Somos una empresa dedicada al diseño y fabricación de equipos para la distribución de aire como rejillas, ventiladores y compuertas. Nos encontramos ubicados en Monterrey, cerca de la estación del metro Regina. Trabajamos bajo un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., también se asiste dos Sábados al mes.

Las actividades principales incluyen

1. Supervisión Operativa

• Coordinar y monitorear la atención telefónica y digital (correo, chat).
• Garantizar el cumplimiento de níveis de servicio y calidad en llamadas.

2. Liderazgo y Capacitación

• Brindar coaching y feedback a los ejecutivos de call center.
• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.

3. Gestión de Indicadores y Reportes

• Analizar KPIs como tiempos de respuesta, calidad de servicio, satisfacción del cliente.
• Proponer me...