Coordinador voz del cliente

Coordinador de Analítica y Estrategia de Voz del Cliente (Vo C)

Misión del puesto: Posición analítica y estratégica enfocada en la monetización de la experiencia del cliente y la mitigación de riesgo. Responsable de procesar, analizar y cruzar la retroalimentación omnicanal con la data transaccional (utilizando infraestructura en SQL y Python) para cuantificar el impacto financiero de las fallas de servicio. Su mandato es priorizar las fricciones del journey mediante matrices de costo-beneficio y conectar el ecosistema Vo C con los modelos de segmentación internos (VACE) para prevenir el churn. El rol está estrictamente deslindado de la resolución operativa de quejas; actúa como un nodo de inteligencia que dicta a la operación dónde invertir esfuerzo para maximizar el retorno en ventas y lealtad.

Actividades Programar en SQL y Python la extracción y cruce de datos para correlacionar fluctuaciones en NPS, CES y CSAT con impacto directo en el negocio (variación de ticket promedi...