Coordinador/a de Incidencias, Cambios y Problemas (ITSM) | ITIL (VE01)

En Mensoft Consultores buscamos un/a Coordinador/a de Incidencias, Cambios y Problemas para incorporarse a un proyecto internacional del sector asegurador.
La persona seleccionada participará en un servicio de Change, Problem & Incident Management (CPI), coordinando la operación diaria, supervisando procesos ITSM y colaborando con equipos técnicos, proveedores y negocio para garantizar la calidad y estabilidad del servicio.
Funciones
Coordinar incidentes, problemas y cambios entre equipos técnicos multidisciplinares.
Supervisar el cumplimiento de SLA y KPI del servicio.
Gestionar y realizar seguimiento de incidencias críticas.
Coordinar reuniones de gobernanza y seguimiento de planes de acción.
Elaborar reporting ejecutivo e indicadores del servicio.
Garantizar la correcta ejecución de los procesos ITSM.
Colaborar en iniciativas de mejora continua, automatización y calidad del dato.
Coordinar la comunicación entre áreas técnicas, negocio y p...