Customer Experience Team Lead (Colombia)

Descripción de la oferta

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago para pequeñas y medianas empresas. Nuestro primer producto es un datáfono móvil que le permite a nuestros clientes recibir pagos con tarjetas de crédito y débito con ayuda de una aplicación:

• Android
• iOS

El rol

Como Customer Experience Team Lead estarás a cargo de liderar un equipo de agentes de servicio al cliente y experiencia, reportaras directamente al manager de CX, y estarías a cargo de diseñar e implementar estrategias para lograr una satisfacción en los requerimientos de nuestros clientes.

Deberas

• Hacer seguimiento de los indicadores de los agentes y realziar mejora continua en los mismos.
• Potenciar las...