customer service agent Atencion a Plataforma de tecnologia (Olivos)

Responsabilidades

• Seguimiento de cartera activa asignada garantizar continuidad de uso, resolver fricciones y mantener altos niveles de satisfaccion.
• Gestión de métricas de clientes medir NPS, CHURN, USABILIDAD y CONSUMOS.
• Expansión de negocio en cuentas activas detectar oportunidades de upselling crossselling.
• Evolución estratégica del negocio trabajar con Dirección en feedback continuo de los clientes para mejorar producto y procesos actuales.
• Participar de las reuniones semanales para el seguimiento de los temas y objetivos del área.
• Generar una agenda de reuniones para proactivar la gestión de la herramienta con los clientes activos.
• Coordinación interna articular reuniones entre Ventas, Customer, Producto y Soporte para asegurar excelencia de servicio en caso de requerirlo.
• Crear los tickets necesarios para reportar problemas de calidad asociado.
• Seguimiento de los mismos y cumplimientos de...