Customer Service Representative (Cancún)

Tambourine México es un motor de reservas hoteleras de última generación. Nuestros socios de viajes incluyen algunos de los hoteles más prestigiosos de México y el Caribe.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Proporcionar/confirmar información relativa a las reservas.
• Comprobar las opciones de cambio de fecha para hoteles y/o vuelos.
• Solicitar información sobre cambios de billetes de avión al departamento de vuelos.
• Realizar el seguimiento de las solicitudes de cambio de los clientes.
• Proporcionar información sobre reembolsos.
• Seguimiento de mensajes de voz.
• Alcanzar los objetivos establecidos por el Supervisor de Servicio al Cliente/Agente Líder.
• Gestionar las solicitudes de cancelación de reservas haciendo lo posible para que el cliente reprograme a otras fechas.
• Seguimiento de solicitudes de transportación con los hoteles o sus proveedores.
• Dar seguimiento a los pagos declinados, ya sean de ...