Customer Sevice Manager Iberia (Cataluña)

Customer Service Manager Iberia (España & Portugal)

Centro Europeo de Servicios Compartidos, Terrassa, reportando a la Customer Service Manager Europa.

Responsabilidades principales

• Supervisar las operaciones diarias del departamento de Customer Service, garantizando una gestión eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía.
• Implementar procesos estandarizados y desarrollar nuevos protocolos para optimizar la operativa.
• Realizar el seguimiento y análisis de indicadores de servicio (KPIs), elaborando informes de rendimiento e identificando oportunidades de mejora continua.
• Liderar y motivar un equipo de aproximadamente 15 personas, fomentando el crecimiento profesional, la motivación y el compromiso.
• Gestionar situaciones complejas con clientes y otros departamentos, garantizando soluciones efectivas y alineadas con las necesidades del negocio.
• Coordinar proyectos interdepartamentales y ...