Customer Support & Service Manager Charging Operations (w/m/d)

Aufgaben

• Sie bearbeiten Kundenanfragen im Ticketsystem (E-Mail/Telefon) und übernehmen den Support (1st & 2nd Level) für unsere Ladeinfrastruktur.
• Sie kommunizieren mit Kunden und Kundinnen (B2B & B2C), halten Status und nächste Schritte transparent und sorgen für eine schnelle, freundliche Klärung.
• Sie koordinieren Service- und Entstörungseinsätze mit internen Teams und externen Partnern, (Terminabstimmung, Material, Zugang, Nachverfolgung).
• Sie planen und organisieren Wartungen sowie wiederkehrende Serviceaufgaben und pflegen die zugehörige Dokumentation.
• Sie unterstützen den Betrieb durch Monitoring-/Plausibilitätsc...