Location
rio de janeiro
Job Type
Full-time
Posted
July 01, 2026
Job Description
**Id da vaga**:22504
**Cargo**:CX Expert - Especialista
**Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance
**Breakdown**:Customer Insights & Experience
**UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance
**Regional**: TIM SA Headquarter
**Estado**:RIO DE JANEIRO
**Cidade**:RIO DE JANEIRO
**Descrição do Perfil**
Responsável por apoiar a condução de um programa amplo de Customer Experience, incluindo a gestão do projeto e o redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.
**Principais Atividades**
- Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes
- Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio
- Entrevistar os usuários a e compreender eventuais dores
- Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação
- Acompanhar os prin...
**Cargo**:CX Expert - Especialista
**Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance
**Breakdown**:Customer Insights & Experience
**UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance
**Regional**: TIM SA Headquarter
**Estado**:RIO DE JANEIRO
**Cidade**:RIO DE JANEIRO
**Descrição do Perfil**
Responsável por apoiar a condução de um programa amplo de Customer Experience, incluindo a gestão do projeto e o redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.
**Principais Atividades**
- Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes
- Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio
- Entrevistar os usuários a e compreender eventuais dores
- Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação
- Acompanhar os prin...