Job Description
Prise de poste : ASAP
Contexte du client
Piloter le contrat de prestation d’assistance technique de niveau 1 « helpdesk », pour un client dans le domaine bancaire.
Les objectifs de la mission
- Contribuer au pilotage de la prestation fournie par le prestataire
- S’assurer de la bonne application des process
- Contribuer à l’amélioration de la prestation
- Maitriser les flux d’incidents et/ou sollicitations au helpdesk
- Contribuer à l’amélioration de la performance du centre de service
Les principales missions :
Supervision du delivery (RUN)
- Préparer le point de synchro quotidien avec le Centre de service
- Assurer la supervision des sollicitations entrantes et du traitement des flux par le prestataire
- Interlocuteur en cas de gestion de crise et d’impact au Centre de Service
Préparation et ...