Directeur(trice) pour sa Direction Service Expérience Client

Eco Afrique · Dakar, Dakar Region, Senegal

Location

Dakar

Job Type

Full-time

Posted

June 06, 2026

Job Description

Missions :

Manager une équipe du Service et Expérience client B2B et B2C ;

Piloter et coordonner les activités Service et Expérience Clients en garantissant l’atteinte des objectifs fixés ;

Garantir de la qualité de l’expérience client B2B et B2C ;
Activités :
Assurer la déclinaison opérationnelle de la stratégie de l’entreprise sur le service et expérience client ;

Mettre en œuvre la politique d'amélioration et transformation du service clients Grand Public et Professionnels ;

Développer les compétences de ses collaborateurs ;

Définir, mettre en œuvre et suivre la stratégie de pilotage de la QoE (Quality of Experience) des clients sur les différents canaux ;

Infuser la culture Client au sein de la direction à travers le déploiement du programme Customer Centric et son extension à d’autres périmètres en s’appuyant sur les relais métiers ;
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