Diretor de Serviços Senior

OBJETIVO DA POSIÇÃO Responsável por liderar estrategicamente a área de Serviços da companhia, garantindo excelência na entrega aos clientes, cumprimento dos SLAs, qualidade dos serviços prestados e sustentabilidade dos contratos. Atua como principal elo entre operação e cliente, assegurando alto nível de satisfação, retenção e expansão dos negócios. RESPONSABILIDADES DO CARGO Garantir excelência na entrega dos serviços e cumprimento dos SLAs contratados. Gerenciar indicadores de performance relacionados à qualidade, satisfação do cliente e eficiência dos serviços. Atuar na gestão estratégica dos contratos de serviços recorrentes. Desenvolver e implementar estratégias para aumento da satisfação e fidelização dos clientes. Trabalhar em parceria com a área Comercial para viabilização de novos contratos e expansão da base instalada. Atuar como principal ponto de escalonamento para clientes estratégicos e demandas críticas. Garantir a adoção de boas práticas de atendimento, qualidade e g...