饿了么-服务流程规划专家-上海/杭州

1.客满流程管理框架的梳理和流程管理的细则规范输出、针对已经输出的流程对接下游质培做推广运营的落地动作；
2.根据客满的服务需求及运营要求，组织相关人员对服务相关流程及机制进行梳理优化；
3.通过用户诉求识别当前业务上可能存在的问题或风险，以末端承接视角出发做前端体验改善和业务的优化推动；
4.负责现有日常客诉的应对流程线上运营效果评价，进行质量干预和流程的优化迭代，及时总结运营数据和问题，进行反馈升级并主导推动，包括但不限于培训及宣贯；