Job Description
Ejecutivo de IT & SistemasIndustria: Call Center / BPOUbicación: Naucalpan de Juárez, Estado de México - PresencialInglés requerido: Intermedio (capaz de sostener conversaciones técnicas)Objetivo del PuestoLiderar y garantizar la operación continua, segura y eficiente de la infraestructura tecnológica del call center, asegurando el óptimo rendimiento de las plataformas de telefonía, redes, sistemas y herramientas internas.
Impulsar iniciativas de innovación tecnológica y la integración de soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) que optimicen la productividad, automatización y experiencia del cliente, alineadas a los objetivos del negocio.Responsabilidades PrincipalesOperación y Soporte de InfraestructuraAdministrar, mantener y optimizar la infraestructura tecnológica (servidores, redes, firewalls, VPN, PBX, data centers físicos o cloud).
Supervisar el correcto funcionamiento de plataformas de telefonía en la nube o locales (Genesys, Avaya, Five9, Talkdesk, NICE in...