Ejecutivo/a Call Center – Refund & Bills (Cancún)

Buscamos un/a Ejecutivo/a para el área de Refund & Bills que tenga la capacidad de manejar conversaciones sensibles relacionadas con cargos, facturación y solicitudes de reembolso.

Este puesto requiere firmeza, empatía y control emocional. Muchas de las llamadas estarán relacionadas con dudas sobre cargos o solicitudes de devolución, por lo que necesitamos a alguien que sepa escuchar, explicar y resolver sin perder la calma.

• Atender llamadas entrantes relacionadas con facturación y reembolsos.
• Gestionar solicitudes de devolución de manera profesional y estructurada.
• Investigar cargos y validar información en el sistema.
• Comunicar decisiones con claridad y seguridad.
• Manejar objeciones y situaciones de tensión con enfoque resolutivo.
• Documentar correctamente cada interacción.
• Dar seguimiento a casos abiertos hasta su cierre.
• Cumplir con métricas de calidad y tiempos de respuesta....