Employé(e) Support Utilisateurs

En tant que membre du Support Utilisateurs, vous assurez le support de première, deuxième et même de troisième ligne des utilisateurs finaux et la maintenance du matériel mis à leur disposition.

Votre fonction consiste à :

• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Assurer le suivi régulier des incidents et des demandes dans le système de tickets.
• Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail
• Assurer le réception, préparation et livraison du matériel Hardware et des Software au sein du (des) site (s)
• Participer à la formation des utilisateurs sur le matériel informatique et les logiciels
• Contribuer activement aux initiatives de l’IT du groupe et aux projets transversaux
• Implémenter des solutions IT (applicatives et infrastructure) spécifiques aux besoins locaux du métier.
• Vous participerez à ...