Encargado De Servicio Y Garantías

Puesto: Encargado de Servicio y Garantías
Área: Servicio al Cliente / Postventa
Objetivo del Puesto:
Asegurar una atención postventa eficiente, profesional y ordenada, solucionando de
manera proactiva cualquier requerimiento de garantías, reparaciones o soporte
técnico a los clientes, manteniendo los estándares de calidad y tiempos de respuesta
establecidos por la empresa.
Responsabilidades Principales:
- Recepción, diagnóstico y seguimiento de solicitudes de garantía o reparación.
- Reestructuración completa del Centro de Servicio.
- Rehabilitación de inventarios caídos y recuperación de inventario con
proveedores.
- Gestión de más de 100 productos en situación de insatisfacción para su resolución.
- Comunicación directa y clara con clientes.
- Coordinación de reparaciones internas o externas.
- Generación y control de órdenes de reparación en ERP.
- Administración de inventarios de refacciones.
- Propuesta de mejo...