Especialista Corporativo de Fidelización y Relacionamiento

Propósito del rol

Maximizar el valor del cliente a lo largo del tiempo, fortaleciendo la relación con la compañía para aumentar la persistencia, la rentabilidad y la lealtad.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar campañas de fidelización segmentadas para reducir cancelaciones no deseadas en segmentos de alto riesgo.


• Optimizar momentos críticos del journey (uso del seguro, siniestros, renovaciones) para la mejora en la experiencia y percepción de valor del cliente.


• Analizar el comportamiento del cliente para identificar drivers de fuga para la identificación de causas raíz y activación de planes correctivos.


• Coordinar con áreas clave (comercial, operaciones, producto) para ejecutar estrategias de fidelización para alineación organizacional que impacte retenci&oacu...