Especialista de Experiência do Cliente

Descrição da vaga

Atuar como owner do pilar de NPS da área de Experiência do Cliente; analisar, aperfeiçoar e gerenciar os indicadores de NPS da empresa.

Responsabilidades

• Coletar e analisar feedbacks dos clientes através de pesquisas, NPS (Net Promoter Score), e outros indicadores de satisfação.
• Identificar oportunidades e propor soluções para problemas que impactam a experiência do cliente.
• Trabalhar em conjunto com as áreas internas para implementar melhorias identificadas e prover melhor experiência aos nossos clientes.
• Desenvolver e otimizar processos internos, garantindo que a experiência do cliente esteja no centro de todas as operações.
• Elaborar relatórios e dashboards de performance e satisfação, fornecendo insights estratégicos para a liderança.
• Trazer inovações e melhores práticas de mercado com foco em países da América Latina (Brasil, Argentina, Peru e Chile).

Requisitos