Especialista de operaciones bpo / soporte avanzado (transact 24)

Responsabilidades
Gestión y Soporte Avanzado en Transact 24:
Liderar, diagnosticar y resolver incidentes de alta complejidad técnico-operativa enfocados en la plataforma
Transact 24
, asegurando el correcto flujo de información y procesamiento. Soporte N2 y N3:
Gestionar las escalaciones críticas provenientes del negocio y de niveles inferiores, garantizando el estricto cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLAs. Análisis y Remediación de Datos:
Analizar de manera crítica la configuración de datos, detectar deudas funcionales (extracciones, actualizaciones,
fixes
) y diseñar/implementar propuestas de corrección de datos a gran escala. Aseguramiento de la Continuidad del Negocio:
Coordinar con los turnos de la célula operativa para mitigar impactos en los ciclos productivos de BPO y aplicar análisis de causa raíz (RCA) para prevenir incidentes recurrentes. Gestión del Conocimiento y Procesos:
Validar y mantener actualizad...