Especialista de Qualidade - Vendas

Descrição

• Desenvolver plano de ação junto aos concessionários de acordo com indicadores de qualidade do processo de vendas e pós‑vendas (NPS e cliente oculto)
• Elaborar e executar plano de visita técnica em conjunto com o time de Qualidade
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de vendas e pós‑vendas
• Trabalhar em parceria com o time de Qualidade da empresa, atuando como referência técnica
• Transformar feedbacks dos clientes em insights estratégicos
• Promover melhorias contínuas nos processos da montadora e rede de concessionárias
• Elaborar relatórios diários/semanais e apresentações para a liderança de Qualidade e diretoria da companhia
• Definir e monitorar indicadores de desempenho e elaborar plano de ação
• Realizar benchmarking com a indústria automotiva e outros mercados para obter as melhores práticas
• Garantir excelência e padronização do processo comercial
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