Especialista em Retenção Comercial

Sobre a oportunidade

Na Coders, acreditamos que vendas vai muito além da aquisição: ela também está na capacidade de gerar percepção de valor, reconstruir confiança e transformar experiências.

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Especialista em Retenção Comercial , com forte capacidade de comunicação, negociação e inteligência comercial para atuar diretamente em pedidos de reembolso realizados por alunos nos primeiros 7 dias após a compra.

Mais do que “evitar cancelamentos”, buscamos alguém capaz de:

• entender profundamente a dor do cliente;
• identificar desalinhamentos de expectativa;
• reconstruir valor percebido sobre o produto;
• conduzir conversas com maturidade, empatia e firmeza;
• e gerar retenção de forma ética, estratégica e orientada à experiência do aluno.

Essa é uma cadeira extremamente estratégica para o negócio, porque conecta:

• experiência do cliente;