Especialista En Calidad De Llamadas Y Monitoreo (Giro Retail) (Benito Juárez)

Corporativo de Laboratorios del Dr. Simi (SIMILAB) se encuentra en búsqueda de tu talento para unirte al gran equipo de trabajo.
El objetivo de esta vacante es garantizar que se cumplan las políticas y procedimientos establecidos, identificando oportunidades de mejora y proponiendo soluciones efectivas.RequisitosEscolaridad: Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.Experiencia mínima de 2 años en el área de monitoreo del servicio del paciente y ejecución de procesos de calidad en el servicio (atención al paciente, tiempos de espera, manejo de protocolos).
Habilidad para proponer mejoras en el servicio.Manejo de Paquetería Office (Excel Avanzado, Power Point y Power Bi).
Conocimiento en la realización de indicadores y dashboards (KPIs).
Actividades a realizarAsegurar mediante el monitoreo de sistemas, imágenes y audio que se encuentran en las unidades, la correcta ejecución de procesos y lineamientos en la operación.Identificar mediante el análisis de i...