Fiche Métier Directeur de clientèle

Quelles sont les missions d'un Directeur de clientèle ?

Le Directeur de clientèle pilote la relation avec des clients stratégiques dans une logique de développement et de fidélisation. Il ne se limite pas à vendre : il conseille, structure et sécurise la relation commerciale. Il agit comme un chef d'orchestre entre les équipes internes et les attentes du client. Son rôle implique une vision globale des projets, une maîtrise des enjeux économiques et une capacité à arbitrer. Il intervient sur des comptes à fort potentiel ou à forte complexité. Il accompagne la croissance des portefeuilles clients. Il veille à la qualité de service et à la satisfaction. Il s'inscrit dans une logique de partenariat durable. Il contribue directement à la performance globale de l'entreprise.