Gerente De Customer Experience Center (Xico)

Vacante para la empresa 180 en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México

Gerente de Customer Experience Center

Principales responsabilidades

AHT, FCR, CSAT, Occupancy, Abandon Rate, VoC :

• Monitorear y mejorar indicadores.
• Asegurar el cumplimiento de SLA (níveles de servicio) y productividad.
• Gestionar la planificación de recursos y horarios (forecasting y scheduling).
• Implementar procesos de evaluación de calidad en interacciones .
• Colaborar en la implementación de tecnologías de automatización y auto servicio , chat bots, asistentes virtuales.
• Liderar, desarrollar y motivar a los equipos y orientados a la experiência del cliente.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería o afín (Maestría deseable).
• Experiencia mínima de 5 años en liderazgo de Contact Centers o Customer Exper...