Gerente de experiencia al cliente

Gerente de Experiencia al Cliente – Grupo Automotriz CGE

Descripción del puesto

En Grupo Automotriz CGE buscamos un(a) Gerente de Experiencia al Cliente encargado(a) de garantizar altos estándares de atención y satisfacción en cada punto de contacto con nuestros clientes, fortaleciendo la experiencia de marca y promoviendo la mejora continua en los procesos de servicio.

Funciones principales

• Supervisar y mejorar la experiencia del cliente en ventas y postventa.
• Implementar estrategias de atención y seguimiento al cliente.
• Monitorear indicadores de satisfacción, calidad y servicio.
• Dar seguimiento a quejas, incidencias y áreas de oportunidad.
• Estandarizar procesos de atención en las diferentes agencias.
• Coordinar capacitaciones enfocadas en servicio al cliente.
• Analizar métricas y generar planes de mejora continua.
• Supervisar cumplimiento de estándares de marca y atenc...