Gerente De Soporte De Infraestructura Voz & Cc (Ciudad De México, Miguel Hidalgo) (Xico)

OverviewBBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países y brinda servicio a más de 80 millones de clientes.Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.Fecha límite para apuntarse: **********Funciones PrincipalesResponsable del área de soporte y mantenimiento de la Infraestructura de voz y contact center de BBVA.Gestionar a un equipo de colaboradores encargados de atender y resolver incidentes relacionados a la Infraestructura de voz y contact center.Gestionar el cumplimiento de proveedores que dan servicio a la infraestructura de voz y contact center de BBVA.Mantener los SLAs de servicios críticos de voz internos de BBVA.Gestionar los pagos y penalizaciones de acuerdo a SLAs con proveedores.Crear y mantener los planes de continuidad de negocio y alta disponibilidad.Retos del puest...