Gerente de Soporte TI, Director de Soporte TI, Jefe de Soporte TI

Michael Page · Bogotá, Bogota, Colombia

Location

Bogotá

Job Type

Permanente

Posted

June 30, 2026

Job Description

Descripción
Liderar la estrategia y operación integral del área de Soporte Técnico.
Gestionar equipos multidisciplinarios de soporte técnico y escalamiento.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño del área.
Liderar la resolución de incidentes críticos y problemas complejos relacionados con productos tecnológicos.
Coordinar la gestión de escalaciones técnicas con las áreas de Desarrollo, Producto e Ingeniería.
Supervisar la identificación, priorización y seguimiento de bugs y oportunidades de mejora de las plataformas.
Asegurar el soporte técnico durante procesos de implementación, despliegue, actualización y migración de soluciones.
Gestionar y monitorear el correcto funcionamiento de integraciones, APIs y servicios conectados con terceros.
Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos operativos.
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