Gestionnaire des incidents sur les réseaux de données et de voix

Gestionnaire des incidents sur les réseaux de données et de voix

Le gestionnaire des incidents (centre de service de l’exploitation) est responsable de fournir des solutions proactives ou réactives afin d’empêcher ou de régler tous les problèmes liés aux clients. Il agit comme point de contact unique pour les escalades et les incidents majeurs, en veillant à la satisfaction de la clientèle tout en promouvant les nouveaux services IP et aux services à valeur ajoutée.

Principales responsabilités

• Être le point de contact unique pour toutes les escalades clients et les problèmes d’assurance de service.
• Disponible 7/24 pour les escalades.
• Assurer la communication avec les clients, les groupes d’affaires internes et les exécutifs lors d’incidents majeurs.
• Diriger les incidents majeurs jusqu’à leur résolution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS).
• Fournir du leadersh...