Gestor Mesa de Ayuda (Bogotá)

Descripción del puesto

Somos una empresa innovadora en el sector tecnológico, que trabaja con grandes compañías y buscamos un GESTOR MESA DE AYUDA proactivo y organizado para nuestro equipo de Servicios y Soporte. Debe ser Tecnólogo o Competente en Sistemas, con mínimo tres (3) años de experiencia en cargos de liderazgo y gestión de equipos de soporte técnico.

Responsabilidades

Asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente mediante la supervisión efectiva del equipo de mesa de ayuda, garantizando una resolución oportuna y de calidad de los incidentes y solicitudes de soporte técnico. Esto implica una gestión cercana de las operaciones diarias del equipo, generación de informes de gestión y cumplimiento de los estándares de servicio y ANS acordados con los clientes, abordando los problemas de manera ágil y eficaz.

Conocimientos y Herramientas

• Sistemas operativos: Windows, macOS, Linux, etc.
• Redes informáticas:...