Location
Hanoi
Job Type
Full time
Posted
June 25, 2026
Job Description
Mô tả công việc: CHI TIẾT CÔNG VIỆC
- Chủ động lập kế hoạch hoặc thực hiện theo điều phối để kiểm tra chất lượng dịch vụ tại nhà khách hàng hoặc các điểm triển khai;
- Thẩm định, xác minh chất lượng dịch vụ và tác phong làm việc của đội ngũ nhân viên hiện trường/cộng tác viên, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn công ty;
- Phát hiện và xác minh các dấu hiệu bất thường, rủi ro hoặc hành vi gian lận, thu thập bằng chứng và đề xuất biện pháp xử lý ngay tại hiện trường;
- Giao tiếp trực tiếp với khách hàng khi cần, giải thích và xử lý các tình huống khiếu nại hoặc phản hồi tiêu cực;
- Thu thập bằng chứng, thông tin và lập báo cáo chi tiết sau mỗi lần kiểm tra;
- Theo dõi các vấn đề có thể tái diễn, đề xuất cải tiến quy trình, kịch bản làm việc để nâng cao chất lượng dịch vụ và giải pháp;
- Lập báo cáo đánh giá, phân tích nguyên nhân và đề xuất cải thiện quy trình hoặc tiêu chuẩn chất lượng.
- Hoàn thành các công việc khác theo ...