GUEST SERVICE LINE AGENT

Title

GUEST SERVICE LINE AGENT

Responsibilities

• Añena todas las llamadas internas y externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.
• Añena llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino, etc.
• Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente acorde a los estándares, incluyendo los de Leading Hotels of the World.
• Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias, etc.
• Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.
• Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente.
• Añena al servicio de Whatsapp centralizado dando respuesta a los client...