Head de cs - sucesso do cliente [bh]

O que buscamos

• Experiência sólida com gestão de equipes de experiência do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia;
• Perfil estratégico, com visão de negócios e foco em resultados;
• Disponibilidade para viagens nacionais;
• Capacidade de relacionamento com clientes estratégicos.

• Gestão e desenvolvimento dos times de CS, garantindo alinhamento estratégico, engajamento e alta performance;
• Acompanhamento e análise de indicadores da área (KPIs), com foco em retenção, satisfação, expansão e sucesso do cliente;
• Definição e implementação de novas estratégias de Customer Success, visando melhoria contínua da experiência do cliente;
• Mapeamento, estruturação e otimização de processos da área, buscando eficiência operacional e escalabilidade;
• Atuação como interlocutor(a) entre CS e demais diretorias, garantindo integração das áreas ao longo da jornada do cliente;
• Identific...