Head of Customer Service EMEA (w/m/d)

PALFINGER AG · Lengau, Upper Austria, Austria

Location

Lengau

Job Type

Full-time

Posted

June 25, 2026

Job Description

WAS SIE ERWARTET
Verantwortung für die ganzheitliche Steuerung sowie die strategische und operative Weiterentwicklung der globalen After-Sales-Strategie in den Regionen

Optimierung von Serviceprozessen, Strukturen und Standards in Zusammenhang mit zentralen Funktionen

Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch kurze Reaktionszeiten, ausgeprägte Fachkompetenz in den Serviceeinheiten und transparenter Kommunikation

Monitoring und Reporting relevanter KPI's (Servicequalität, Reklamationsprozess, Kundenzufriedenheit) sowie Budget- und Ressourcenplanung

Ausbau digitaler Serviceprodukte und -formate (z.B. Remote Diagnostic, Predictive Maintenance)
WAS SIE MITBRINGEN
Abgeschlossene betriebwirtschatliche und/oder technische Ausbildung (FH/UNI) mit mehrjähriger Erfahrung im internationalen Customer Service oder After-Sales Management, idealerweiser in der Industrie oder ähnlicher Branche
    

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